Pouvez-vous vous présenter ?
Je suis Marie ZNAMIEC, Directrice Commerciale et Marketing du groupe France Thermes. Nous gérons plusieurs stations thermales et avons développé un concept de resort thermal. Ces établissements proposent une offre complète de soins, comprenant des cures thermales conventionnées et des soins de bien-être de type thalassothérapie. A cela s’ajoutent les services d’hébergement, de restauration et diverses activités. L’histoire France Thermes a débuté il y a plus de 10 ans, avec notre premier resort, Bo’resort, situé à Bagnoles de l’Orne. Aujourd’hui nous comptons 6 resorts.
Dans quel cadre avez-vous fait appel à N&C ?
Après le départ de notre Revenue Manager que nous avions en interne, nous avons revu notre stratégie et décidé de ne pas pourvoir immédiatement le poste à temps complet. C’est dans ce cadre que nous avons fait appel à vos services. Aujourd’hui, nous bénéficions des services d’un consultant dédié avec qui nous échangeons de manière régulière, chaque semaine.
Nous travaillons depuis 2022 avec Sylvain, et N&C nous propose un relai lorsqu’il part en congé.
Comment notre consultant a-t-il collaboré avec l'équipe existante et avec les processus déjà en place ? Comment l'intégration s'est passée ?
Sylvain fait pleinement partie de notre équipe, bien qu’il soit externe. Nous nous organisons autour de points hebdomadaires et de réunions mensuelles avec la direction générale et notre président sur la partie chiffrée.
Sylvain collabore avec les équipes commerciales et marketing, il est en contact au quotidien avec nos équipes BtoB et BtoC, car nous réalisons pas mal d’offres commerciales. L’objectif est de savoir si on prend tel groupe, tel séminaire, si on fait telle offre avec tel partenaires en direct, … Nous le sollicitons pour son expertise et le challengeons.
Ensuite, en fonction de notre stratégie interne et de notre politique commerciale, nous prenons les décisions et les orientations ensemble, avec les directeurs des différents sites.
Globalement, comment évalueriez-vous l'expérience de travail avec N&C ?
Au-delà du suivi quotidien en Revenue Management, nous avons également collaboré avec un autre membre de l’équipe de N&C, Florent, qui nous a assistés dans le choix de notre futur logiciel de réservation d’hébergement (PMS).
Il était missionné par notre Directeur des Système d’Information (DSI). Nous avons travaillé ensemble sur un cahier des charges, les solutions envisageables, et les recommandations de N&C. Nous avons également eu l’occasion de rencontrer les éditeurs de logiciel avec Florent.
Et nous sommes très satisfaits de l’accompagnement que nous avons avec N&C.
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